Palautukset ja vaihto
Tilauksen vahvistus ja ehtojen hyväksyminen
Tekemällä tilauksen verkkosivuillamme vahvistat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt palautus- ja vaihtokäytäntömme.
Viimeistelemällä ostoksen vahvistat, että:
- Olet tutustunut palautusehtoihimme ja -aikoihin ja hyväksynyt ne.
- Hyväksyt palautusprosessin sellaisena kuin se on näissä ehdoissa kuvattu.
- Mahdollisessa riitatilanteessa tai pankin kautta tehtävässä maksunpalautuksessa näitä ehtoja — yhdessä tilaus- ja viestintätietojen kanssa — käytetään todisteena.
Palautusaika
Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Palautuksen ehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, seuraavien ehtojen on täytyttävä:
- Tuotteen on oltava käyttämätön.
- Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessa.
- Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
- Hygieniasyistä korvakoruja ei voi palauttaa käytön jälkeen.
Näin teet palautuksen
Palautuspyynnön tekeminen:
- Ota yhteyttä osoitteeseen info@ainoanna.com.
- Kerro viestissä:
Tilausnumerosi
Palautuksen syy - Saat tämän jälkeen tarkemmat ohjeet tuotteen palauttamiseen.
- Älä lähetä tuotteita lähettäjän osoitteeseen ilman ennakkohyväksyntää — hyväksymättömät palautukset voidaan hylätä.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä ja säilyttämään lähetystodistuksen, kunnes palautuksesi on käsitelty.
Palautuskulut
Palautuskuluista vastaa asiakas, paitsi jos tuote on viallinen tai väärä.
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä.
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 30 päivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle.
Vialliset tai väärät tuotteet
Jos saat viallisen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen info@ainoanna.com 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan:
- Tilausnumerosi
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
- Selkeät valokuvat tai lyhyt video, joista vika näkyy
Tarkistuksen jälkeen voimme tarjota vaihdon saatavuudesta ja ongelman tyypistä riippuen. Viallisten tuotteiden vaihdot käsitellään yleensä 5–10 arkipäivässä.
Ratkaisemme ongelman mahdollisimman nopeasti.
Tilauksen peruuttaminen
Tilauksia ei voi peruuttaa tai muuttaa sen jälkeen, kun ne on vastaanotettu ja käsittely on alkanut. Käsittelemme tilaukset nopeasti varmistaaksemme ripeän toimituksen, joten muutokset eivät välttämättä ole mahdollisia tilauksen jättämisen jälkeen.
Jos haluat pyytää peruutusta, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@ainoanna.com. Teemme parhaamme, mutta emme voi taata peruutusta käsittelyn alettua.
Kun tilauksesi on lähetetty, peruuttaminen ei enää ole mahdollista.
Kadonneet tai noutamattomat tilaukset
Jos pakettisi katoaa kuljetuksessa:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumeron ja seurantatietojen kanssa.
- Autamme reklamaation tekemisessä kuljetusyhtiölle ja järjestämme vaihdon tai hyvityksen, jos katoaminen vahvistetaan.
Jos paketti hylätään toimituksessa, jätetään noutamatta tai palautuu virheellisen osoitteen vuoksi, hyvityksestä vähennetään 9 € hallinto- ja toimituskulujen kattamiseksi.